六年管理学爱好者的管理学感悟三：问题管理

继前面两篇文章中已经阐述了个人对“自我管理”、“时间管理”的认识，现在重点讲一下个人对“问题管理”这个问题的感悟。

何为“问题管理”：

问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。“问题管理” 是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。（百科词条解释）

每个人每天或大或小的会遇到很多问题，比如上下班等车坐车的安排问题，一天早中晚分别吃什么的问题，工作中如何完成绩效的问题，家里老人小孩的生活安排问题，个人升职加薪的职业生涯规划问题……

问题管理的关键在于发现并解决问题，一般使用“5W2H”理论来说明，即在什么时间谁发现了什么问题应该用谁用什么方法如何解决！

从管理学角度来说，一般问题反复追问8个为什么就找到问题并处理好！举例来说：小王每天上班都迟到是为什么？就这个问题可能会问：小王住的太远吗？小王每天出门晚了？小王起床晚了？小王睡觉晚了？小王工作特别卖力加班晚了？小王喜欢玩游戏？小王谈恋爱了？办公室其他人也来的晚？

连续问了八个问题几乎能找到问题的答案，小王来的晚的原因可能是住的远出门晚路上会堵车导致的，可能是前一天加班回去晚了睡觉晚经常熬夜导致早上来的晚，也有可能是小王忙着谈恋爱玩游戏这些事情没有太看重工作就来的晚，也有可能是办公室每个人都来的晚小王也一样。最终根据设计情况基本就能断定小王为什么来的晚！

这样的思考路径就是问题管理的思维过程，发现问题，找到问题，最重要的是要具有解决问题的能力，问题管理最关键的也在于解决问题，实现目标。就拿上面小王的例子来说发现了具体是什么原因就需要去解决问题。如果是整个办公室都迟到就需要定制度去约束了，迟到扣奖金罚款。要是小王对工作很怠慢无所谓就要找其询问原因是对工作不满还是个人不喜欢现在的工作可以考虑劝其转岗或者离职。要是是因为住的远这种不可抗因素要看是为公司员工提供员工宿舍还是劝其换个居住地来解决问题。要是普遍是因为前一天加班导致需要第二天补觉这种特殊情况就需要特殊处理，总之就是一点：拿出解决这个问题的方法并且执行下去，让以后类似的问题也按照制度处理。

办法总比问题多，相信拥有了处理问题能力的人就能很轻松应对各种问题。

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