您现在的位置是:首页 >>管理大师 >>西方管理学家西方管理学家
罗伯特·卡普兰 平衡记分卡创始人
2019-05-11 16:58:48【西方管理学家】人已围观
简介罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan),平衡记分卡的创始人。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿(David P. Norton)发表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与
罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan),平衡记分卡的创始人。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿(David P. Norton)发表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。他们的著作还有《平衡记分卡的实际应用》、《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。
卡普兰现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席。
罗伯特·卡普兰论什么是战略地图 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的相互关系非常紧密。首先,改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能,可以使关键业务流程得到改善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张,带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。于是,改善后的客户成果指标将带来收入的增加,以及提高最为重要的股东价值。
20世纪90年代初期,哈佛商学院著名教授罗伯特·卡普兰和著名咨询专家大卫·诺顿在研究“未来组织绩效评估方法”的过程中,创立了“平衡计分卡”(The Balanced Score Card)。
“平衡计分卡”是一种全新的绩效衡量方法,同时也是一种战略管理工具。它打破了传统单一使用财务指标衡量业绩的方法,在财务指标的基础上融入了未来驱动因素,如客户、业务流程、员工成长等。
如今,“平衡计分卡”被誉为“世界上最伟大的管理工具”,被《哈佛商业评论》评为 “75 年来最具影响力的管理工具”之一、“80年来最具影响力的十大管理理念”之一。
财务、非财务衡量方法之间的平衡:传统的企业考核一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性。而平衡计分卡不仅有财务方面的指标,也有非财务方面的指标,将财务与非财务指标统一于战略目标下。
短期目标与长期目标之间的平衡:传统的业绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务衡量,控制短期经营活动,以维持短期的财务成果,这导致公司在短期业绩方面投资过多,在长期的价值创造方面,特别是有助于企业成长的无形资产方面投资过少,从而抑制了企业创造未来价值的能力。而平衡计分卡的四个计量方面则克服了这一弱点,通过设计出一套监督企业在向未来目标前进的过程中的位置和方向的指标使企业了解自己在未来发展的全方位的情况。
企业组织外部群体(股东和客户)和内部群体(内部流程、员工学习和成长)之间的平衡:传统业绩评价方法通常只注重企业内部,而平衡计分卡将评价视野扩大到企业的外部利益相关者,关注如何吸引股东、如何令股东满意和如何赢得顾客等。同时,平衡计分卡还将内部流程和员工的学习和成长这些企业的无形资产作为评价企业成功的因素,作为将知识转化为发展动力的一个必要渠道,从而实现了内外部衡量的平衡。
结果和过程之间的平衡:企业应当清楚其所追求的成果(如利润、市场占有率)和产生这些成果的原因——即动因(如新产品开发投资、员工训练、信息更新)。只有正确地找到这些动因,企业才可能有效地获得所需的成果。平衡计分卡正是根据因果关系,对企业的战略目标进行划分,制定出实现企业战略目标的几个子目标,这些子目标是各个部门的目标,同样各级目标或者评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。
定量与定性之间的平衡:传统业绩评价系统主要应用定量指标(如利润、员工流动率、顾客抱怨次数),是因为定量指标比较准确。定性指标虽然具有较大的主观性及不确定性,有时还不容易获得,但因其具有较高的相关性、可靠性,且可对数据进行趋势预测,因而平衡计分卡将其引入来弥补定量指标的缺陷,使业绩评价系统更具现实价值。
未管人,管理学爱好者聚集地,经管学习资源分享平台。主要分享管理学考研备考、管理学经典理论、管理前沿思想,管理学经典书籍,推荐最新管理学书单,管理学考研精品资料,管理学考研真题,管理大咖演讲等知识!欢迎加微信:yehelin888交流!更多管理学资讯关注网站(http://www.yehelin.com)
相关文章
随机图文
#彼得?德鲁克#现代管理学之父,大师中的大师
彼得 德鲁克(PeterF.Drucker),1909年生于维也纳,先后在银行、保险公司和跨国公司任经济学家与管理顾问,后辗转贝宁顿学院、纽约大学等任哲学、政治学和管理学教授。从1971年起,他长期在加州克莱尔蒙特大学任教,该校后来以德鲁克之名成立了“德鲁克管理研究生院”。德鲁克一生著述颇丰,共著书39本,被誉为“现代管理学之父”、“大师中的大师”。 ? ? ? 1954年11月,德鲁克的《管理彼得·圣吉:当代最杰出的管理大师之一,学习型组织之父
彼得·圣吉 美国麻省理工学院(MIT)斯隆管理学院教授,国际学习型组织学会(SoL)和索奥中国的创始者。被《商业周刊》评为十大有影响力的管理学人物,被称为“学习型组织之父”。彼得·圣吉是畅销书《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》、《第五项修炼·实践篇》、《变革之舞》、《学习型学校》《三重专注力:如何提升互联网一代最稀缺的能力》等书的作者或合著者。1990年《第五项修炼》出版后,连续三年荣登全美最德国管理大师弗雷德蒙德·马利克“圣加伦管理学派”创始人
马利克先生是欧洲著名的管理大师和管理教育家,以及欧洲著名的“圣加伦管理学派”的创始人。他和德鲁克先生、明茨伯格先生一样,都是非主流的管理大师,他也很欣赏德鲁克先生。马利克先生把管理看作既不是艺术,也不是科学,而是一种职业,一种实践性的职业,如同医生是一种职业一样。生于奥地利卢斯特瑙。欧洲圣加仑大学教授,维也纳经济大学客座教授。实战经验及著述颇丰,在管理的实用领域有极大成就,其学术理论在世界范围内都#卢瑟·古利克#《管理科学论文集》管理七职能
卢瑟·哈尔西·古利克是一名美国管理学家,曾任美国哥伦比亚大学公共关系学院院长,曾经担任罗斯福总统的行政管理委员会的成员,出版了许多关于管理方面的著作。古利克把关于管理职能的理论系统化,提出了有名的管理7职能论和10项管理原则。卢瑟·古利克-人物简介卢瑟·古利克曾任美国哥伦比亚大学公共管理研究所所长,并曾经参加过罗斯福政府的行政管理委员会。这个委员会试图对联邦行政管理机构进行改组和改良,但没有获得很
文章评论
评论加载中...
|